كيفية إنشاء خطة أعمال التجارة الإلكترونية لشركتك الناشئة
ماهي خطة العمل ؟
الخطوة الأولى لبدء مشروع تجارة إلكترونية ناجح هي كتابة خطة عمل ناجحة.
حيث يمكن لخطة العمل المعدة جيدًا أن تساعدك على تحديد مسار العمل، وبناء علامتك التجارية، وتأمين فرص التمويل مثل القروض التجارية من المقرضين والمستثمرين. ولكن كيف يمكن إنشاء خطة عمل؟ ماذا يجب أن تشمل؟
في هذا الدليل، سنغطي ما يدخل في خطة عمل التجارة الإلكترونية المصممة جيدًا ونشارك نموذجًا لمساعدتك على البدء على الفور.
اذا ما هي خطة العمل؟
خطة العمل هي وثيقة تعمل كمخطط لكيفية إطلاق علامتك التجارية الإلكترونية وتشغيلها وتنميتها. كما تحدد الخطة العناصر الأساسية مثل استراتيجية المنتج والموارد المالية وهيكل الشركة والمزيد.
ويمكنك إنشاء خطة عمل بسيطة أو مفصلة كما تريد، ولكن رسم خطة عمل شاملة سيضمن عدم خسارتك استثمارك الذي الذي تحاول اطلاقه بشق الأنفس.
بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود طريقة منظمة لتقديم أفكارك وأفكارك المتعلقة بأعمال التجارة الإلكترونية يجعل من السهل مشاركة خططك مع الأشخاص الذين يمكنهم مساعدتك على النجاح.
:تتيح لك كتابة خطة عمل رسمية للتجارة الإلكترونية ما يلي
- قم بتحديد أهدافك ورؤيتك الحالية والمستقبلية
- احصل على فهم شامل لما يلزم لبناء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة
- قم بتوضيح عرض القيمة الأساسية الخاص بك وكيف تنوي تحقيقه
- أظهر الطلب الحالي على القيمة التي تريد توفيرها
- إثبات أن فكرتك قابلة للتطبيق في السوق
- أظهر للمستثمرين المحتملين لماذا يجب عليهم دعم عملك
- قم بتوفير طريقة سهلة لإيصال رؤيتك إلى الموظفين الجدد المحتملين مع بناء ثقتهم في عملك
- امنح الشركاء المحتملين طريقة لتحديد ما إذا كان عملك مناسبًا أم لا قبل العمل معك
- توقع الفشل والعواقب الأخرى التي يمكن التنبؤ بها والتخطيط لها وتجنبها.
- تقليل المخاطر التي تواجهها شركتك وزيادة احتمالية النجاح
ما الذي يجب تضمينه في خطة عمل التجارة الإلكترونية
سواء كنت تريد خطة عمل بسيطة التي تغطي النقاط الرئيسية لعملك، أو خطة تقليدية شاملة أطول وبتفاصيل كاملة، فهناك بعض الأشياء التي لا يمكنك تجاهلها، بالإضافة إلى صفحة الغلاف لواجهة الخطة والتي تتضمن شعار عملك واسمك وتفاصيل الاتصال، ستحتاج إلى تضمين العناصر الأساسية العشرة التالية في خطة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
1. ملخص تنفيذي
اكتب ملخصًا تنفيذيًا لوصف المفهوم الخاص بك وتوفير بعض السياق لعملك.
يشبه هذا القسم العرض التقديمي وغالبًا ما يكون أول ما يقرأه الأشخاص. وحدد فيه الخطة بأكملها وكيف تخطط لإنجاح عملك.
اجعلها موجزة – لا تزيد عن صفحة أو صفحتين – لإغراء الشركاء والمستثمرين المحتملين بمواصلة القراءة.
بشكل عام، من الأسهل كتابة ملخص تنفيذي بعد إجراء بحث شامل في جميع جوانب عملك وينبغي أن يتناول الملخص التنفيذي الجوانب الهامة التالية:
- فلسفة العمل الشاملة
- رؤيتك أو بيان المهمة
- المنتجات أو الخدمات التي تخطط لتقديمها وأسعارها
- ما الذي يجعل منتجك أو خدمتك فريدة من نوعها؟
- من سيدير عملك ويعمل من أجلك
- حالتك المالية و/أو وضع مشروعك الحالي
- ما مقدار المال الذي تحتاجه وفي ماذا ستستخدمه؟
النقطتان الأخيرتان حاسمتان بالنسبة للمستثمرين أو المقرضين المحتملين. قم بتضمين المبلغ المحدد الذي تحتاجه، وكيف تخطط لاستخدام الأموال، وكيف سيستفيد المستثمرون.
يستعرض Alex McIntosh، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك للعلامة التجارية Thrive Natural Care للعناية بالبشرة القائمة على المهام، بكل فخر مهمتها التي تركز على التأثير في خطة أعمالها وموقعها الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.
وكتب ماكينتوش في الملخص التنفيذي لخطة عمله: “هناك العديد من شركات العناية بالبشرة الطبيعية الرائعة، ولكن لا يوجد أي منها لديه مهمة إحداث تأثير”.
2. وصف العمل/الشركة
قدّم عملك من خلال توضيح هويتك وما تخطط للقيام به. سوف يرغب المستثمرون أو المقرضون أو الشركاء المحتملون في معرفة مدى اختلاف عملك عن شركات التجارة الإلكترونية الأخرى.
على سبيل المثال، تشارك شركة بيع منتجات التجميل بالتجزئة عبر الإنترنت Saie فلسفتها التجارية وسبب وجودها في بضع جمل فقط.
فإن توضيح هذه التفاصيل يضمن لك إبراز الوجه غير الملموس لشركتك، بما في ذلك المبادئ والقيم والثقافة التي تريد خلقها.
وعليك ايضا ان تحدد مجال عملك ثم صف كيف سينجح عملك. بهذه الطريقة، يمكن للمستثمرين أو الشركاء أن يقرروا ما إذا كانوا سيعملون معك و/أو يستثمرون أموالهم ووقتهم.
تتضمن بعض الأمور العملية التي يمكنك تغطيتها في هذا القسم ما يلي:
- تاريخ أو خلفية عملك
- هيكل عملك (ملكية فردية، شركة ذات مسؤولية محدودة، أو شراكة عامة)
- وصف للصناعة الأوسع والمكان الذي يناسب عملك
- رؤيتك وبيان المهمة
- طبيعة الأعمال والخدمات التي تقدمها
- عملاؤك المستهدفون وكيف ستقدم لهم القيمة
- فريقك الحالي والموظفين المستقبليين الذين قد تحتاجهم أثناء نموك (بالإضافة إلى مستويات الخبرة وتقديرات الرواتب)
ستغطي مع كل هذا بمزيد من التفصيل لاحقًا في الخطة، لذا لا تدخل في الكثير من التفاصيل عنها هنا. استخدم فقرة أو فقرتين لشرح لماذا يجب أن تكون المصدر لمنتجك أو خدمتك، ولماذا يجب أن يختارك الناس على منافسيك، ولماذا ستكون رؤيتك ناجحة.
اجعل الأمر واضحًا وبسيطًا وواقعيًا حتى يحصل القارئ على فهم كامل لرؤيتك وعملك والمشكلات التي تحلها.
3. الأهداف والغايات
في هذا القسم، تصف ما تريد تحقيقه وكيف تخطط لتحقيقه، ففيه حدد أهدافك قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى وتأكد من أنها ذكية كالتالي :
- محدد: ضع نتائج واضحة ومحددة في الاعتبار.
- قابلة للقياس: تعرف على المقاييس التي يجب استخدامها لتقييم تحقيق الأهداف.
- قابل للتحقيق: قم بإنشاء هدف يمكنك تحقيقه أو إكماله بنجاح.
- الواقع: يجب أن تكون الأهداف ذات صلة بعملك.
- على أساس الوقت: قم بإنشاء جدول زمني لما تريد تحقيقه.
تضمن أهداف ذكية اتخاذ خطوات قابلة للتنفيذ لتحسين النتائج وقياسها وتحقيق نجاح قابل للتطوير في نهاية المطاف.
فعلى سبيل المثال، قد يكون هدفك على المدى القصير هو تقليل معدل الارتداد بنسبة 20% خلال 10 أسابيع، في حين أن هدفك على المدى الطويل هو زيادة معدل التحويل بنسبة 40% خلال 12 شهرًا.
4. تحليل السوق
بعد تحديد الاهداف والغاية من المشروع، قم بتحليل السوق الذي تريد الدخول إليه.
وقم بوصف المشهد العام وحدد السوق المستهدف. عليك فهم نقاط القوة والضعف في السوق وكيف سيملأها عملك.
على سبيل المثال، حددت Erin Banta، المؤسس المشارك لشركة Pepper Home، وهي شركة للتجارة الإلكترونية تقدم أدوات منزلية مخصصة مستدامة، فجوة في سوق الأدوات المنزلية المخصصة ووضعت خطة عمل حول هذه الفجوة.
ويتطلب تحليل السوق بعض الأبحاث للحصول على البيانات التالية:
- جمهورك المستهدف
- حجم السوق وديناميكياته
- الفرص المحتملة
يمكنك العثور على هذه البيانات عبر الإنترنت أو في أماكن مثل المنظمات الصناعية والمنشورات ذات الصلة أو وسائل الإعلام الإخبارية ذات السمعة الطيبة أو مكاتب الإحصاء الحكومية.
كما ان تحليل السوق يوفر لك:
- الثقة في تحديد المنتجات التي سيتم إطلاقها والتي ستحقق مبيعات جيدة وتقدم قيمة لعملائك المستهدفين.
- أحدث المعلومات عن اتجاهات الصناعة الحالية وظروف السوق على مدى السنوات الخمس المقبلة.
- بيانات كافية لفهم السوق الخاص بك وكسب ثقة المستثمرين.
5. تحليل المنتجات التنافسية
ويمكنك تسمية منافسيك المباشرين وتحديد ما ستفعله بالضبط لتمييز عملك وكسب العملاء المخلصين.
يمكن أن يساعدك إجراء تحليل تنافسي في العثور على بيانات مثل:
- منافسيك المباشرين وغير المباشرين
- الأسواق والقطاعات التي يخدمها منافسوك
- المزايا التي توفرها المنافسة
- منتجاتهم وخدماتهم
- ما يشتريه عملاء المنافسين منهم
- استراتيجية الترويج والتسعير
- نقاط القوة والضعف لدى المنافس
يمكنك أيضًا إجراء البحث الأولي الخاص بك عن طريق زيارة متجرهم الفعلي أو موقعهم الإلكتروني وإكمال طلبك، وقم بتحليل المعلومات التي تجدها لتحديد أي شرائح أو فجوات يتجاهلها منافسوك وتجربة المستخدم على موقعهم الإلكتروني.
قم بتفصيل كافة المعلومات التي اكتشفتها عن منافسيك ومزاياك التنافسية في خطة عملك. بهذه الطريقة، يمكنك إقناع القراء بأنك تفهم المشهد التنافسي وأن فكرتك تتمتع بميزة واضحة في السوق.
6. الهيكل التنظيمي
يقدم هذا القسم نظرة عامة على شركتك، مثل خلفيتها التاريخية (المالكون، تاريخ تأسيسها، هيكلها القانوني) وكيفية تنظيم أعمالك.
كما عليك تضمين المخطط التنظيمي الخاص بك ليعكس التسلسل الهرمي للفريق (إن وجد) وقم بإبراز:
- الأعضاء الرئيسيين في فريق القيادة والإدارة
- المهارات الشخصية للأشخاص والخبرة ووظائف الشركة
- الفجوات المهنية التي تخطط لسدها بالموظفين الجدد
7. المنتجات والخدمات
قم بإدراج المنتجات أو الخدمات التي تقدمها وكيفية وصول عملائك إليها.
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات رقمية، فوضح ما إذا كان العملاء سيقومون بتنزيل المحتوى أو بثه. إذا كنت تفرض رسوم اشتراك، فوضح ما إذا كان العملاء سيدفعون رسوم اشتراك لكل جزء من المحتوى أو للوصول إلى النظام الأساسي للمحتوى بأكمله.
إذا كنت تبيع منتجات مادية عبر الإنترنت، فقم بمشاركة الشكل الذي سيبدو عليه موقع الويب الخاص بك ومنصة التجارة الإلكترونية التي ستستخدمها، وقم بإدراج كل منتج مع وصفه وتفاصيل الأسعار.
قم بمشاركة المعلومات حول مجموعتك الكاملة من المنتجات والخدمات وكيفية ارتباطها ببعضها البعض لتكوين عرضك بالكامل. إذا كان ذلك ممكنًا، وضح كيف سيساعدك منتجك على البيع الإضافي و/أو زيادة المبيعات و/أو الاحتفاظ بالعملاء.
اجعل هذا القسم بسيطًا قدر الإمكان، مع تسليط الضوء على:
- الميزات الأكثر إقناعًا لمنتجك أو خدمتك.
- قارن أسعارك مع منافسيك.
- كيف يلبي منتجك احتياجات عملائك المستهدفين.
- كيف يساعدك منتجك على تحقيق أهدافك طويلة المدى.
- أي براءة اختراع أو علامة تجارية أو ترخيص أو جائزة أو معلومات حقوق الطبع والنشر تمتلكها.
- التوسعات المستقبلية للمنتج أو الخدمة التي تخطط للقيام بها.
- التحديات أو التهديدات المحتملة لمنتجك أو نطاق الخدمة.
- احفظ جميع التفاصيل الفنية المتعلقة بمنتجك أو خدمتك في قسم الملحق بخطة عملك.
8. استراتيجية التسويق
في هذا القسم، قم بتفصيل كيفية جذب العملاء والاحتفاظ بهم وتنميتهم لشركتك.
حيث يغطي التسويق مجموعة واسعة من الأنشطة والأساليب، لذا تأكد من أن لديك بنية واضحة وتوفر معلومات كافية لإظهار كيفية عمل حملتك التسويقية المخططة.
تتضمن بعض الأشياء الأساسية التي يجب تغطيتها في هذا القسم ما يلي:
- عرض البيع الفريد الخاص بك (USP)
- تحديد موضع المنتج أو الخدمة (بأسعار معقولة أو متميزة)
- حملات ترويجية مصممة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وحركة المرور على موقع الويب
- قنوات التوزيع وعمليات تنفيذ الطلب التي ستستخدمها
بالتزامن مع كل هذا يجب تحليل شخصيات العملاء المثاليين واضافتها للتسويق للوصول لافضل عملاء ممكن العمل معهم
كما يمكن أن تتضمن استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram Reels أو مقاطع فيديو TikTok، والحملات الإعلانية المطبوعة، وبطاقات الولاء، والمزيد، اعتمادًا على ميزانيتك. يجب أن تلقى الخطة صدى لدى جمهورك وأن تقابلهم على المنصات التي يزورونها.
9. الخدمات اللوجستية
قم بإعداد قائمة بكل ما تحتاجه لإدارة عملك، بما في ذلك الموردين والمرافق والمخزون والمعدات والمزيد. يوضح هذا أنك قد أخذت في الاعتبار كل جانب من جوانب منتجك، وصولاً إلى مستوى التنفيذ والمشكلات المحتملة التي قد تواجهها والتي قد تؤثر على تجربة العميل.
أظهر بوضوح كيف ستدير عملك وتدير العمليات اليومية، إلى جانب تفاصيل مثل التكاليف وخيارات التسليم والجداول الزمنية المقدرة.
10. التمويل
الارقام هي الاهم من كل ماسبق، عليك ان تقوم بتضمين معلومات حول بياناتك المالية – توقعات التدفق النقدي، وهوامش الربح، والتنبؤات، وما إلى ذلك – لإثبات الجدوى المالية لشركتك للمستثمرين أو المقرضين المحتملين.
الأساسيات التي يجب تضمينها هي:
- أي رأس مال قد يكون لديك بالفعل
- المبيعات المحتملة
- توقعات التدفق النقدي
- هامش الربح
- تكلفة اكتساب العملاء
- الموجودات والمطلوبات
- الدخل والنفقات الشهرية المقدرة و تنقسم موازنة التكلفة المقدرة إلى تكاليف ثابتة وتكاليف متغيرة
- الميزانية العمومية المتوقعة (الموجودات والمطلوبات)
ضع في اعتبارك أن معظم الأرقام المدرجة في هذا القسم ستعتمد على توقعات ما ستحتاج إليه لبدء أعمال التجارة الإلكترونية وتشغيلها وتنميتها.
يقول مالك شركة Tank Retailer Lou Haverty: “إن أهم العناصر التي يجب تضمينها في خطة العمل تتعلق بالتكاليف. فأنت تريد تقدير أرباح منتجك وتكاليف الإعلان بدقة. وتريد زيادة تقديراتك إن أمكن التكلفة. إذا كان لديك خطة يمكنها التعامل مع التكاليف الأعلى، ثم يمكنك أن تمنح نفسك المزيد من الحماية في حالة ظهور تكاليف غير متوقعة.”
وفي الختام تتمنى شركة الخبرة الوطنية للجميع التوفيق والسداد والتفوق
